Politica sui resi

Diritto di Recesso

È possibile restituire un ordine entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna*.

Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente.

*Questa politica non si applica ai gioielli personalizzati o creati su misura come la categoria anelli e bracciali e gioielli creati su richiesta dell’acquirente, nel rispetto delle norme come da art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs.n. 205/2006).

Per poter esercitare il proprio diritto di recesso, i gioielli devono rispettare le seguenti caratteristiche:

  • Devono essere in perfetto stato di rivendita
  • Non devono essere mai stati utilizzati
  • Non devono presentare danneggiamenti, non devono essere rovinati o sporchi
  • Devono includere tutte le loro parti ed accessori
  • Devono essere imballati nella loro confezione originale con ogni informativa presente.

Ti invitiamo ad inviarci una e-mail con la tua richiesta a sofia@cosmicagioielli.com comprensiva delle seguenti informazioni:

- Nome e Cognome utilizzati per l’ordine

- Numero d’ordine e data 

- Motivazione della richiesta di reso

- Allegati: foto che confermino lo stato del gioiello e che soddisfino i requisiti relativi al diritto di recesso

Una volta sottoposta la richiesta verrà valutata l’idoneità della stessa e verrai ricontattato per procedere con la restituzione del prodotto ed il relativo rimborso/sostituzione.

La sostituzione del prodotto deve essere effettuata con un prodotto di eguale valore.

Reso per difetto o errore di prodotto

Nel caso tu abbia ricevuto un prodotto errato (di taglia o di stile) oppure danneggiato dalla spedizione ti invitiamo a raccogliere prontamente tutte le informazioni necessarie a provare il problema (foto del pacco schiacciato, rotto o aperto) in modo da poterci confrontare con il corriere.

Puoi inviare la tua mail di richiesta a sofia@cosmicagioielli.com con tutte le informazioni relative alla tua richiesta:

- Nome e Cognome utilizzati per l’ordine

- Numero d’ordine e data 

- Allegati: foto che confermino lo stato del gioiello o del pacco alla sua ricezione

Riceverai le istruzioni per il re invio del gioiello errato/danneggiato e la sostituzione con un gioiello nuovo conforme al tuo ordine.

Reso per errore di taglia da parte dell’acquirente

Nel rispetto delle norme come da art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs.n. 205/2006) i prodotti creati su misura o personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso. Questo fa riferimento in particolare ad anelli e bracciali che, come tutti gli altri sono forgiati a mano ma presentano anche una taglia ben specifica richiesta dall’acquirente.

Forniamo un servizio di modifica/riparazione a pagamento con costi a carico dell’acquirente. Ti invitiamo a contattarci via mail sofia@cosmicagioielli.com